Politique de remboursement

Politique de Remboursement — KoreanSkin

Chez KoreanSkin , votre satisfaction est au cœur de notre mission. Nous nous engageons à vous offrir des produits de beauté premium, inspirés de l'excellence coréenne.
Si, pour une raison quelconque, votre expérience ne répond pas entièrement à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de remboursement simple, transparente et élégante.

1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

  • Délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé .

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine parfaitement scellé .

  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part.

Les produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être remboursés .

2. Procédure pour faire une demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement :

  1. Contactez notre équipe via contact@koreanskin.io avec :

    • Votre nom

    • Votre numéro de commande

    • Le motif de votre demande

  2. Vous recevrez une réponse sous 24 à 48 heures ouvrables avec la procédure détaillée et l'adresse de retour.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les conditions décrites.

3. Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un produit :

  • défectueux ,

  • endommagé ,

  • ou différent de celui commandé ,

KoreanSkin prend entièrement en charge les frais de retour ou de remplacement .

Selon votre préférence, nous vous proposons :

  • Un remplacement gratuit , ou

  • Un remboursement intégral , frais inclus.

Nous vous demandons simplement une photo ou une vidéo permettant de confirmer le problème afin d'accélérer le traitement.

4. Délais de traitement

  • Vérification du produit retourné : 2 à 4 jours ouvrables après réception.

  • Remboursement sur votre mode de paiement initial : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

  • En cas de remplacement, l'expédition se fait en priorité sous 24 à 48 heures ouvrables .